D’année en année et d’autant plus en ce moment, les tendances de consommation évoluent. Nous avons d’ailleurs vu l’année dernière quand était-il du comportement des consommateurs en 2020. Dès lors, nous tenions à refaire le point cette année, à la vue de l’année que nous venons de vivre.
SOMMAIRE
- Digitalisation
- Sécurité
- Expérience
- Dépenses
1. Digitalisation
En 2020 déjà, nous avions pu constater que les consommateurs ont de plus en plus recours à des processus digitaux pour effectuer leurs achats. Mais cela va sans dire en 2021 où l’adoption numérique par les consommateurs s’est une fois de plus considérablement accélérée.
En effet, une étude réalisée par Tiendo et Nielsen montre que 75% des consommateurs européens ont augmenté la fréquence de leurs recherches en ligne.
En outre, 88% des Français utilisent au moins un canal en ligne pour s’informer sur les entreprises et les marques selon l’étude d’Accenture Strategy.
Par surcroît, nous pouvons assumer que l’expérience web du client est un axe primordial de part la hausse du e-commerce au sens large et donc des achats en ligne, la hausse des achats ainsi que de la prise d’information via les réseaux sociaux et enfin la hausse des achats en click and collect.
Par conséquent, l’utilisation des canaux numériques pour consommer est un élément phare des habitudes de consommation en 2021.
2. Sécurité
En 2021, les consommateurs ont été contraints de modifier leurs coutumes de consommation. En effet, les boutiques fixes ont été fermées durant plusieurs mois et de nombreuses personnes se souciaient d’aller faire les courses pour des raisons sanitaires. A l’issue de cette période, une chose est restée : les consommateurs sont devenus plus prudents.
L’institut d’études marketing C-Ways démontre que 53% des Français sont clairvoyants vis-à-vis de leurs dépenses et souhaitent continuer à consommer de façon plus pondérée. McKinsey & Company, quant à eux, ont réalisé une étude qui prouve que 93% des consommateurs français planifient leurs achats (processus allant de la reconnaissance du besoin à la phase de recherche d’information à la phase de comparaison pour prendre une décision).
De plus, nous pouvons constater que les français sont de plus en plus sensibilisés à l’achat de produits locaux. Cette tendance répond aux problématiques liées à l’environnement qui nous sont exposées depuis maintenant quelques années. En effet, les consommateurs souhaitent donner du sens à leur achat et être responsable vis-à-vis des enjeux globaux.
Cette tendance est notamment prouvée via le baromètre Greenflex qui souligne que 91% des français interrogés pensent qu’il faudrait “relocaliser une partie des productions pour être plus résilients et autonomes”.
En allant de paire avec cette notion, nous pouvons également souligner que les consommateurs ont de plus en plus recours à la seconde main. En effet, avec la montée en puissance de processus tels que Vinted, les vides dressings ou encore Facebook Market place, les consommateurs perdent l’habitude de jeter leurs vieux produits au profit de nouveaux consommateurs et leur redonnent ainsi une vie.
3. Expérience
Nous venons de le voir, la digitalisation est aujourd’hui plus que jamais au cœur de la consommation des français.
Pour autant, Ecommerce Europe et Eurocommerce ont publiés un rapport disant que 8 consommateurs français sur 10 sont revenus faire leurs achats en boutiques physiques dès qu’ils l’ont pu, et ce, de façon exclusive pour 56% (santé) et 54% (alimentaire) des français.
Par conséquent, nous pouvons dire du consommateurs de 2021 qu’il a une attitude d’achat cross-canal : il recherche et planifie ses achats via des canaux digitaux pour ensuite acheter le produit sélectionné au point de vente.
Il en découle que les consommateurs sont bien conscients d’avoir l’embarras du choix, et qu’une expérience personnalisée et omnicanale est indispensable pour les convertir de prospects à clients.
Pour se faire, les entreprises peuvent commencer par collecter des données sur leurs potentiels clients. Ensuite, elles peuvent personnaliser de façon pertinente leurs contenus : personnalisation en fonction de l’audience. Enfin, la sécurité et la confiance sont des valeurs très importantes pour le consommateur : il est indispensable d’être transparent avec la collecte et l’usage de données.
4. Dépenses
De la même manière que les consommateurs planifient leurs achats et achètent de manière plus responsable, il semblerait qu’ils achètent moins.
En effet, selon la dernière étude de l’Observatoire E.Leclerc sur les nouvelles consommations, 57% des français accordent davantage d’importance au prix des produits.
McKinsey & Company ont quant à eux démontré que 60% des français seraient intéressés par essayer de nouvelles marques si ces dernières étaient financièrement plus avantageuses.
La crise sanitaire du coronavirus a impacté de près le portefeuille des français qui sont désormais plus vigilants vis-à-vis de leurs consommations.
CONCLUSION
Pour conclure, l’année 2021 s’est vu changer considérablement les habitudes de consommation des français. En effet, ils sont bien plus digitalisés qu’avant, ils prêtent d’avantages attention à ce qu’ils consomment, ils sont à la recherche d’une véritable expérience d’achat et ils consomment moins. Par conséquent, les enseignes doivent à tout prix considérer ces changements et proposer une stratégie sur mesure pour pallier aux besoins de leurs consommateurs.