Vous vous en doutez bien, les temps évoluent. Les habitudes de consommation de vos parents ou encore de vos grands-parents sont bien différentes des vôtres, et c’est normal. Des tendances voient le jour et d’autres disparaissent en permanence, et la COVID-19 n’arrange pas les choses.
Dans cet article, nous allons analyser où en est le comportement des consommateurs et comment répondre à leurs besoins.
Voyons dans un premier temps les caractéristiques d’un consommateur standard 2020.
Le comportement des consommateurs ne cesse d’évoluer, et cela va sans dire en 2020.
XXIème siècle rime avec nouveau millénaire, nouvelles technologies, nouvelles mentalités, nouveaux moyens de communications etc. Seulement, comment ces nouveautés se font remarquer au niveau des consommateurs ?
- Les consommateurs veulent être au courant
De nos jours, il est très important pour un consommateur de savoir exactement ce qu’il consomme : composition du produit, provenance, etc. Preuve : de nombreuses applications existent afin d’analyser des produits alimentaires ou cosmétiques et ainsi influencer les consommateurs, et les personnes s’en servent de plus en plus.
- Les consommateurs sont soucieux de l’environnement
Je ne sais pas si vous en faites partie, mais on remarque de plus en plus de personnes soucieuses de l’environnement. En effet, à en croire les services de livraisons, les consommateurs favorisent une livraison longue mais respectueuse de l’environnement à une livraison standard et rapide. De la même manière, certains d’entre eux sont plus aptes à consommer des produits avec un emballage vert, malgré une éventuelle augmentation de prix. Les consommateurs de 2020 luttent pour un air propre et une planète verte.
- Les consommateurs sont soucieux de leur bien être
Dans un monde où les nouvelles technologies et leur influence font partie intégrante de notre quotidien, les consommateurs doivent adapter leur mode de vie. Non seulement, cela permet au monde de s’ouvrir à de nouvelles innovations comme par exemple la réponse aux besoins d’individus souffrant de handicap quelconque. Mais aussi, le consommateur fait plus attention à son bien être psychique en mettant en place des outils luttant contre le stress, l’angoisse ou encore l’insomnie.
- Les consommateurs cherchent la simplicité
Là où l’année est difficile suite à des circonstances sanitaires complexes, les consommateurs, eux, se compliquent de moins en moins la vie. Et de nombreux exemples confirment cette idée. Un premier exemple est l’émergence d’applications d’itinéraires identifiant le meilleur itinéraire entre deux points : les consommateurs sont à la recherche d’un mode de transport flexible et personnalisé. Un deuxième exemple est l’apport local : les consommateurs sont de moins en moins engagés vis-à-vis des grosses marques et favorisent le local (ils savent d’où ça vient, c’est plus pratique, et c’est en adéquation avec tous les points ci-dessous à savoir le fait d’être au courant, le respect de l’environnement, et la bienveillance du bien être). Un troisième exemple est la tendance des maisons multifonctionnelles : les consommateurs cherchent désormais à faire chez eux ce qu’ils pouvaient faire à l’extérieur avant, à savoir faire du sport, travailler, ou encore se détendre.
En d’autres termes, les consommateurs sont, en 2020, à la recherche de confort et de contrôle. Cette tendance s’explique entre autres, comme vous vous en doutez, par la pandémie qui nous frappe depuis décembre 2019 : la COVID-19.
Source : Thomas de LUZE I Unsplash.
Le comportement des consommateurs -Covid-19.
Avez-vous remarqué un changement dans votre comportement de consommateur depuis le coronavirus ? Selon une étude réalisée sur un échantillon de 25 000 consommateurs, sur 30 marchés différents (14-23 mars 2020), il semblerait que de manière générale, les consommateurs vivent autrement.
En effet, l’étude en question soulèvent de nombreux faits :
Étude complète : https://www.kantar.com/inspiration/coronavirus/covid-19-barometer-consumer-attitudes-media-habits-and-expectations/
Les consommateurs sont de plus en plus digitalisés, ils prennent l’habitude de trouver facilement une information, en allant à l’essentiel. En simultané, ils choisissent une source d’information fiable à leurs yeux, et ne la change pas pour la plupart. Quant-aux moyens de communications, beaucoup utilisent les réseaux sociaux, notamment WhatsApp. De plus, les consommateurs souhaitent de plus en plus consommer local, se rapprocher de leur communauté, et favoriser la simplicité.
Seulement comment s’adapter aux changements de besoins des consommateurs ? Avec un peu de temps et d’investissement, un des meilleurs moyens est d’adapter son image de marque.
S’adapter aux besoins des consommateurs post-Covid-19.
La pandémie du coronavirus entraîne comme nous venons de voir de nombreuses modifications au niveau des consommateurs. Comment réagir ? Comme nombreuses personnes le feraient, l’équipe TAPAT vous conseille de revoir votre stratégie de marque, notamment via votre site internet.
Source : Georgie Cobbs I Unsplash.
Durant la période de confinement (17 mars – 11 mai 2020 en France), de nombreuses entreprises n’ont pas eu le choix de fermer leurs portes, à cause d’une sous-demande ou bien de précautions sanitaires vis-à-vis de leurs employés.
Et par conséquent, le site web de ces entreprises était l’une des seules formes de présentation de la marque, et donc le seul moyen d’atteindre des prospects / clients.
Il est donc très important de veiller à ce que votre site internet soit pertinent et efficace afin de véhiculer au mieux l’image de votre marque.
- Création d’un site web convivial
Dans une année où les consommateurs veulent savoir, aiment la simplicité et sont soucieux de la planète et de leur bien être, offrez leur ce qu’ils veulent : de l’honnêteté, de la proximité, et de l’accessibilité.
- Message différent
C’est le moment de vous démarquer. Il y a de fortes chances que les entreprises viennent à parler d’espoir et d’optimisme, ce qui n’est pas plus mal à la vue des circonstances. Mais justement, profitez-en pour vous différencier, utiliser d’autres termes, un autre angle. Les consommateurs se souviendront que votre entreprise n’a pas suivi le chemin le plus facile.
- Rester à l’affût
Vous en êtes témoins, les actualités s’enflamment et chaque jour change en cette période, tout comme la mentalité des consommateurs. Il faut par conséquent en permanence identifier les tendances émergentes susceptibles de se consolider. Cette technique vous permettra de répondre en permanence aux besoins, voire inquiétudes de vos clients, avec votre message pertinent.
- Mettez en avant / adapter vos valeurs
Pensez à quelle sera l’humeur de la société de demain. Quels sont les sentiments qui traversent les consommateurs en 2020 ? Comment se sentir proche d’eux ? Comment répondre à leurs besoins ? Ces questions sont essentielles pour s’adapter aux habitudes des consommateurs d’aujourd’hui. Ils ont besoin d’être rassurés.
- Resserrer vos liens avec votre communauté
Dans un contexte d’insécurité et de questionnement, c’est le moment de resserrer les liens avec votre communauté. Une fois que vous avez adapté vos valeurs et que vous les avez mises en avant, rassurez-les, afin qu’ils aient un sentiment d’appartenance à une communauté durable.
Conclusion.
En conclusion, le monde post-pandémique sera inévitablement changé, et les entreprises devront s’adapter. Pour ce faire, elles peuvent déjà repenser leur image de marque, notamment en passant par une agence de communication qui fera de vos idées une réalité.